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某運營商語音專線管控系統

2019年08月07日

近年來,有關騷擾電話和詐騙電話的新聞報道層出不窮,2015年央視315晚會曝光一些企業利用運營商的語音專線業務大量撥打詐騙電話及騷擾電話, 2019年315晚會再次曝光一些高技術企業利用運營商的語音專線業務通過智能機器人撥打騷擾電話,騷擾和詐騙電話已成為政府和全社會關注的熱點問題。目前運營商語音專線業務存在嚴峻的“改號傳透、詐騙電話、騷擾電話”風險隱患,極易給客戶和社會造成巨大損失,從而影響到運營商語音專線業務的持續健康發展。

為解決企業騷擾電話高發的業務風險,我司重點研究騷擾電話、詐騙電話的特征,為運營商建設了語音專線安全管控系統。目前系統已經上線,具備透傳呼叫控制、白名單鑒權、黑名單控制、外呼策略控制及騷擾電話行為識別、溯源、處置能力及語音內容智能質檢等能力。


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自系統上線以來,已經發現并鎖定上百家違規企業,關停200多條違規語音線路,攔截違規騷擾呼叫超過6000萬次,處理多起詐騙類、政治違規類、博彩類、涉黑類等非法呼叫行為。在保障語音線路安全前提下,促使企業健康發展業務,有效治理詐騙和騷擾電話,凈化通信服務環境,提升客戶服務感知。

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