隨著社會競爭越來越激烈，企業逐步意識到“服務”的重用性，提供“客服中心”對外服務窗口成為提升品質的手段之一，而企業大多數客戶均通過不同渠道以及不同方式與企業客服人員進行著互動，這就需要充分的了解客戶需求以及整合多種資源，并利用先進技術手段如語音識別、語音分析等提高“客服中心”的效率，降低人力成本。

云通訊客戶中心服務平臺將成熟的軟、硬交換技術和最新的互聯網理念結合到一起。平臺基于云計算、大數據、NLP中文語義計算和深度學習等技術，為企業提供全渠道接入，全場景覆蓋的客戶服務平臺，滿足各個行業客戶對于企業業務發展中的要求，幫助企業客服人員在不同環境隨時隨地響應客服請求，真正實現7×24小時客戶服務。

 

云通訊客戶中心服務平臺提供基礎的通信能力和人工智能技術，通過PAAS層的API或SDK，融合人工智能語音交互，在SaaS層提供標準客服應用和智能化應用。底層能力主要包括CTI、IVR、錄音、軟交換平臺、音視頻和智能路由等功能，客服應用主要包括坐席管理、工單、監控、錄音保存、話單實時推送、統計報表展示等功能。

云通訊客戶中心服務平臺提供呼叫中心的一體化全套解決方案，整個系統采用分層架構和統一通信架構進行規劃，系統層次結構清晰，接口明確，具有良好的擴展性，支持多種網絡融合接入、多媒體接入靈活擴展。

應用層將能力打包組合形成最終的客服應用產品，為政府企業客戶提供標準化的產品服務，如語音客服、智能導航、智能質檢視頻客服、在線客服、視頻會議、AI機器人外呼、預測外呼等客服類產品。

通信平臺具備傳統語音通信的能力，同時能夠支撐文本、圖片、視頻等新型客戶服務交互方式。在提供呼叫平臺能力外，將平臺本身的語音通信、IVR、CTI、軟交換、即時消息、音視頻等功能封裝為PAAS服務，為企業、行業用戶、政府機構等提供底層通信和控制能力，方便客戶快速實現客戶服務系統及相關系統搭建，為客戶提供穩定、安全、可靠的通信服務。

資源接入層主要是搭建通信平臺和應用的所使用的虛擬主機資源、網絡資源、碼號資源和中繼線路資源。