云通訊客戶中心服務平臺
隨著社會競爭越來越激烈,企業逐步意識到“服務”的重用性,提供“客服中心”對外服務窗口成為提升品質的手段之一,而企業大多數客戶均通過不同渠道以及不同方式與企業客服人員進行著互動,這就需要充分的了解客戶需求以及整合多種資源,并利用先進技術手段如語音識別、語音分析等提高“客服中心”的效率,降低人力成本。
云通訊客戶中心服務平臺將成熟的軟、硬交換技術和最新的互聯網理念結合到一起。平臺基于云計算、大數據、NLP中文語義計算和深度學習等技術,為企業提供全渠道接入,全場景覆蓋的客戶服務平臺,滿足各個行業客戶對于企業業務發展中的要求,幫助企業客服人員在不同環境隨時隨地響應客服請求,真正實現7×24小時客戶服務。
云通訊客戶中心服務平臺提供基礎的通信能力和人工智能技術,通過PAAS層的API或SDK,融合人工智能語音交互,在SaaS層提供標準客服應用和智能化應用。底層能力主要包括CTI、IVR、錄音、軟交換平臺、音視頻和智能路由等功能,客服應用主要包括坐席管理、工單、監控、錄音保存、話單實時推送、統計報表展示等功能。