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中國移動江西家客CTI能力平臺項目

2019年08月07日

中國移動江西分公司為推進加寬用戶服務滿意度感知,根據公司統一規劃,對外提供“家寬用戶統一1008655服務代碼服務”,實現統一客戶服務管理,統一的服務質量管理,為家客的代維人員提供便捷的通信服務能力,便于質量核實、責任追溯。江西家客CTI能力平臺主要實現統一客服號碼顯示,為代維人員和用戶的雙方提供隱私通話能力,具備通話錄音保存和讀取功能,實現與移動內部派單系統對接。

 

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平臺自2017年上線以來累計呼出話單總量為超過1000萬次,日均雙向通話超過15000次,日均呼入量為超過3000次,最大460 并發量,通過平臺縮短裝維環節,提高工作效率和服務質量,減少用戶投訴。


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